La editorial española CISS ha realizado la traducción de 3 de las obras de David H. Maister consultor y escritor britanico enfocado a la dirección de empresas y a 3 tipos de especialización:
- La especialización basada en la eficiencia
- La especialización basada en la experiencia
- La especialización de conocimientos prácticos
Es verdad que la empresa puede enfrentar sus problemas utilizando sus propias herramientas, adaptándose a las necesidades del cliente y otorgando una adecuada atención para la satisfacción de sus necesidades. El autor nos habla sobre las exigencias del mercado y como la calidad de servicios es posible cuando el personal cuenta con las habilidades necesarias para desempeñar su papel dentro de la empresa.
Fragmento del libro: Título del libro: Dirigir un despacho profesional
Autor: David H. Maister
Editorial. CISSPRAXIS, SA en Valencia
I.S.B.N. 84-8235-383-7
En el primer tipo, el problema del cliente está a la vanguardia de los conocimientos profesionales o técnicos, o al menos es de una complejidad extrema. Los elementos clave de este tipo de servicio profesional son la creatividad, la innovación y la originalidad de nuevos enfoques, conceptos o técnicas: en efecto, nuevas soluciones a nuevos problemas. El gabinete que haya seleccionado como objetivo este mercado se habrá propuesto vender sus servicios sobre la base de la alta cualificación profesional de su personal. En esencia, su apelación al mercado en el que operan es esta: ”Contrátenos porque somos inteligentes”.
La elección que hace el gabinete en lo concerniente a su combinación de tipos de proyecto es una de las variables más importantes de las que dispone para equilibrar el gabinete. El superior es responsable del marketing y las relaciones con clientes, el directivo lo es de la supervisión cotidiana y la coordinación de proyectos, y el subalterno lo es, por fin de las muchas tareas técnicas necesarias para completar el estudio.
Las personas que no son ascendidas durante este período buscarán pastos más verdes en otro lugar ya sea por su propia voluntad o ambición profesional o por la inequívoca sugerencia del gabinete.
No todos los profesionales jóvenes que se contratan adquieren posteriormente las habilidades de dirección y de relación con clientes requeridas en los niveles superiores. Si bien unos buenos procedimientos iniciales de selección pueden servir para reducir la tasa de eliminación de incompetentes mediante el proceso de ascensos, rara vez pueden eliminar la necesidad de que tal proceso cumpla esa importante función. Más info en:
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